En Guapetones, queremos que vos y tu mascota tengan una experiencia excelente. Para garantizar la transparencia y proteger la sustentabilidad de nuestro emprendimiento, te detallamos a continuación cómo funcionan nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o reclamo de garantía, es condición obligatoria presentar el Número de Orden de Compra o el E-mail de confirmación recibido al momento de la compra.
Si cambiaste de opinión, según la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 (Art. 34), tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución del dinero.
Condición: El producto debe estar 100% sin uso, en su empaque original cerrado y en perfectas condiciones de reventa.
Procedimiento: Deberás solicitarlo a través de nuestro Botón de Arrepentimiento [Link visible en la web] o vía WhatsApp. Para hacer efectiva la devolución, se te enviará una etiqueta de despacho y deberás entregar el paquete en la sucursal de correo Andreani más cercana a tu domicilio. No se realizan retiros a domicilio para devoluciones por arrepentimiento.
Si el producto llegó en perfectas condiciones pero necesitás otro talle o preferís otro diseño, podés solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega.
Condiciones del producto: Debe estar completamente limpio, sin marcas de uso, olores ni pelos, y en perfecto estado.
Valor del producto: Para el cambio se tomará exclusivamente el valor neto efectivamente abonado por el producto al momento de la compra (el cual figura en tu comprobante), no el precio vigente al día en que se solicita el cambio. Si el nuevo producto es de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.
Costos logísticos: El cliente abona el 100% de los costos de traslado. El primer cambio se gestiona mediante una etiqueta de envío prepagada. Los cambios subsiguientes sobre una misma orden tendrán un recargo por gestión administrativa.
Nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses ante cualquier defecto de materiales o fallas técnicas en el armado de fábrica (como un broche que no trabe o una costura desprendida de origen).
Requisito visual: Deberás enviarnos una foto o video nítido donde se aprecie claramente el problema técnico vía WhatsApp para que nuestro taller evalúe el caso.
Exclusiones: La garantía cubre fallas de fabricación; no cubre daños provocados por el uso, el desgaste natural o el comportamiento de la mascota. Quedan totalmente excluidos los productos con roturas, deshilachados o daños causados por mordeduras, rasguños, tirones en ángulos incorrectos o enganches accidentales (con rejas, plantas, etc.). No se reconocerán garantías de productos perdidos o extraviados.
Logística de reposición: Si el equipo técnico confirma la falla, Guapetones asumirá los costos logísticos enviando el nuevo producto mediante el mismo método de envío utilizado en la orden original (sucursal Andreani o logística privada a domicilio). El cliente deberá entregar el producto fallado en mano al transportista o en la sucursal al momento de recibir el nuevo (modalidad "cambio de mano").
Los productos personalizados o fabricados a pedido no tienen cambio ni devolución por error de talle, color o diseño por parte del cliente.
Sustento Legal: De acuerdo con el Art. 1116, inciso b) del Código Civil y Comercial de la Nación, los productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados se encuentran exceptuados del derecho de revocación y arrepentimiento.
Únicamente aplicará la garantía de 6 meses si se comprueba una falla técnica de materiales o un error de confección por parte de Guapetones.
Es responsabilidad exclusiva del comprador colocar correctamente la dirección de entrega y hacer el seguimiento del paquete.
Si el paquete es devuelto a nuestro taller por datos incorrectos, incompletos o por no haber sido retirado a tiempo de la sucursal de Andreani, el costo del nuevo envío correrá 100% a cargo del cliente.
Si el cliente decide no abonar el nuevo envío y solicita la cancelación de la compra, se procederá a la devolución del dinero descontando los costos logísticos originados por el traslado de ida y vuelta del paquete devuelto por el correo.
Los artículos adquiridos en las categorías de "Sale", "Outlet" o "Segunda Selección" solo podrán cambiarse por productos de la misma categoría y el cambio quedará estrictamente sujeto a la disponibilidad de stock al momento del reclamo.
En los casos donde corresponda la devolución del dinero (por Derecho de Arrepentimiento o fallas comprobadas donde no se requiera reposición), los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. El proceso se gestionará dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del estado del producto en nuestro depósito. (Nota: El tiempo que tarde en verse reflejado en el resumen de cuenta o tarjeta depende exclusivamente de la entidad bancaria o de la plataforma de pago).
